Modelo del control total de la calidad de ISHIKAWA
Fue el primer autor que intentó
destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y
occidentales. Su hipótesis principal fue que diferentes características
culturales en ambas sociedades fueron claves en el éxito japonés en calidad.
Las principales ideas de Ishikawa se
encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la
modalidad japonesa. En él indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japón se caracteriza por la
participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más
bajos.
Puso especial atención en el desarrollo
del uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria.
En 1943 desarrollo el primer diagrama
para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama
de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar,
seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la
producción, y organizar la relación entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el
control de calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde
los altos directivos hasta los empleados de más bajo rango, más que por los métodos
estadísticos de estudio.
Ishikawa definió la filosofía
administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los
sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas básicas
de la administración de la calidad", donde se le considera una fuerte
inclinación hacia las técnicas estadísticas. También fue el encargado de
desarrollar el proceso de auditoría utilizado para determinar si se selecciona
una empresa para recibir el Premio Deaming, la solución de problemas con base en equipos.
Las 7 herramientas básicas para la administración de la calidad
El proceso (es un diagrama de los pasos
o puntos del proceso, identificados de la manera más simplificada posible, utilizando
varios códigos necesarios para el entendimiento de éste).
1. Hojas de control
(implican la frecuencia utilizada en el proceso, así como las variables y los
defectos que atribuyen).
2. Histogramas (visión
gráfica de las variables).
3. Análisis Paretto (clasificación
de problemas, identificación y resolución).
4. Análisis de causa y
efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el
factor principal de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersion (definición de relaciones).
6. Gráficas de control
(medición y control de la variación).
7. Análisis de
Estratificación
Principios de calidad de ISHIKAWA
Algunos de los elementos clave de sus
filosofías se resumen aquí:
1. La calidad empieza
con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la
calidad es conocer lo que el cliente requiere
3. El estado ideal del
control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4. Eliminar la causa
raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad
es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
6. No confundir los
medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en
primer término y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la
entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior
no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10. 95% de los problemas
de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de
solución de problemas.
11. Aquellos datos que no
tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.
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